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9月27日上午，首届四川国际旅游交易博览会开幕，下午，全球旅游发展新业态峨眉山高峰论坛召开。本次高峰论坛由亚太旅游协会、乐山市人民政府、四川省旅游局、四川博览事务局共同主办。
本次高峰论坛围绕“解析全球旅游业态新趋势、资源整合创新发展”主题，深入分析旅游产业融合与新业态发展的驱动因素、发展形态、发展现状，共同探讨推进旅游业转型升级、可持续发展的新路径新举措。
论坛由乐山市市长张彤主持，出席本次高峰论坛的领导和嘉宾有：中共四川省委副书记、四川省人民政府省长魏宏、亚太旅游协会主席斯科特.斯伯努、世界旅游组织名誉秘书长弗朗西斯科.弗朗加利、 世界旅游组织专家罗伯特.巴苏克、 四川省人民政府副省长黄彦蓉、中国旅游车船协会秘书长刘汉奇、中共四川省委副秘书长、省委政研室主任冯键、四川省人民政府副秘书长薛康、 四川省人民政府副秘书长王七章 、中共乐山市委书记唐坚、 四川省旅游局局长郝康理。 以及国内外著名旅游专家和学者，旅行社、新业态以及投资商代表，全国部分省市旅游局代表，四川省省级部门和各市（州）有关负责人。
中共四川省委副书记、四川省人民政府省长魏宏致辞并作主旨演讲。
魏宏：旅游业是当今世界发展最快、最富活力和最具潜力的朝阳产业，进入21世纪以来，全球旅游业步入了新的大发展大变革时期，四川旅游业发展也呈现出新的特征和趋势。
四川将积极培育信息化时代的旅游新业态，致力于发展智慧旅游。当前全球信息化深入发展，正引领产业的深刻变革，同时也正在重构和重塑传统的旅游经营模式，以物联网、云计算等新一代信息技术为支撑的智慧旅游，在旅游业中发挥着越来越重要的作用，四川智慧旅游的发展走在了全国的前列，我们有成都等三个城市和九寨沟等三个景区进入了国家首批智慧旅游试点工程，我们建立了实时监控信息共享的电子网络平台，构建了多语种的旅游资讯网站体系，推出了智慧景区、智慧酒店等智慧旅游的示范产品。实施了智慧旅游带示范项目。
下一步我们将构建以服务游客为核心的智慧旅游体系，提升发展智慧旅游示范带，13个智慧旅游试点城市，33个智慧旅游景区，完善智慧旅游咨询服务体验中心等公共服务设施，推动全省旅游行业新媒体平台的整合应用。
四川将积极培育国际化时代的旅游新业态，致力于发展国际商务会展旅游，放眼全球，各国经济进入了无国界时代，国际商务旅行和会展活动日益增多，以国际商务会展为代表的旅游成为一种新时尚，据预测2014年全球商务旅行支出将达到创历史新高的1.2万亿人民币，2016年中国有望成为世界最大的商务旅游市场，四川是中国西部对外开放的最大平台和窗口，已于210多个国家和地区建立了商贸关系。2013年举办了500多项会展和节庆活动，来川国际商务的游客稳步增长，今天的四川高速公路通车里程超过5000公里，居西部第一，铁路运营和在建里程超6000公里也居西部第一，成都双流国际机场开通160条国内航线和77条国际地区航线，成都也是中国第四个内陆第一个实施72小时国境免签的城市，我们将依托这些优势，以提高针对会展商务客商和商务旅客的旅游配套服务为重点，推进现代化会展设施建设，积极办好特色节庆活动，创建一批世界级的会展旅游品牌，加强与知名办会机构合作，培育具有竞争力的大型会展集团和专业性的中小型会展企业，努力建设国际一流的商务会展高地。
四川将积极培育人口老龄化时代的旅游新业态，致力于发展银发旅游，老龄化的进程加快带来了银发旅游的市场兴起，银发旅游是一块亟待充分开发的金矿，四川拥有从南亚热带到寒带再到冰雪带的各种自然带，拥有世界第三极的冰天雪地，也有亚热带的艳阳天，特别是攀西地区冬无严寒，夏无酷暑，平均温度17度，非常适合老人的旅游，四川还是中药大源大省，素有中药之乡的名誉，长寿文化历史悠久，我们将加快这些旅游资源向旅游产品的转化，积极推出阳光康养，温泉度假，中医养生等产品，规划建设无障碍设施，制定老年服务规范，推动形成专业化老年服务体系，打造中国乃至世界冬避寒夏避暑的康养休闲旅游休闲胜地。
四川将积极培育文旅一体化时代的旅游新业态，致力于发展文化创意旅游，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。近年来旅游与文化呈现出深度融合，共生共进的发展趋势，四川是中华文明的重要发源地之一，在几千年的文明发展历史伤孕育了源远流长独具特色的文化，4500多年前的三星堆，还有金沙遗址等等古蜀文化光辉灿烂，2300多年前建设的都江堰水利工程至今运行良好，武侯祠和阆中等三国文化还有青城山、峨眉山等等宗教文化积淀深厚，藏彝羌等少数民族文化丰富，色彩艳丽的蜀锦蜀秀，清幽闲适的川茶，神秘的川剧吸引了无数中外游客，四川现拥有世界遗产五处，全国重点文物保护单位224处，国家级非物质文化遗产120项，国家历史文化名城、名镇、名村37座，我们将有效整合这些资源，开发特色旅游文化产品，打造古蜀文化、蜀汉文化、长征丰碑、灾区风貌、南方丝绸之路、天府美食等文化旅游精品旅游线路，培育一批大型文化旅游集团，建设文化创意产业园，运用3D、4D数字模拟等高新技术塑造具有国际影响力的文化旅游精品。
四川将积极培育有个性化时代旅游新业态，致力于发展自助自驾游，随着旅游市场的日趋成熟，游客自助意识的增强，以及旅游交通条件更加便捷，旅游的散客时代已经到来，去年就有超过80%的来川国内游客是自助自驾游，总人数超过4亿人次，四川拥有丰富的自助自驾游资源，以大熊猫家乡、童话世界九寨沟、人间瑶池黄龙、世界自然文化双遗产峨眉山乐山大佛、蓝色星球最后一片净图稻城亚丁的香格里拉，现存纬度最低的海螺沟等世界自然风光享誉全球，以中国景观大道香格里拉，黄河大草原、攀西大裂谷阳光等多条自驾游线路闻名遐尔，我们将进一步推进西部自驾车旅游综合服务的枢纽建设，完善旅游交通的引导系统，促进旅游集散中心建设，布局发展一批自驾游营地，努力将四川建成中外游客神往的自驾游圣地。
四川还将顺应产业融合的大趋势，加快发展乡村旅游，四川自古就有天府之国的美誉，勤劳勇敢的四川任命创造了灿烂辉煌的农耕文化，如今以住农家屋吃农家饭干农家活享农家累为主的农家旅游在四川蓬勃发展，成都郫县农科村还成功荣获中国农家乐旅游发源地的称号，2013年我们全省共有星级农家乐（乡村酒店）3000余家，实现乡村旅游总人数1014亿，占全省旅游总收入的27%，带动一千万农民直接和间接受益。
本届论坛云集了世界各地的专家、学者和业界同仁，大家围绕全球旅游业态发展新趋势等问题进行深入探讨。
亚太旅游协会主席斯科特.斯伯努先生作“世界旅游的发展趋势”主旨演讲。
斯科特.斯伯努： 亚太旅游协会致力于为所有的四川人民和来四川旅游的人提供更好的机会，PATA致力于发展完整的游客经济，因为我们知道相较于其他行业而言乘数效应在旅游行业最为明显，旅游行业每一个人都可以在旅游过程中受益，比如说当地的洗衣行业、蔬菜行业、肉业、酒店业和餐饮业等等。我们在探讨旅游业进一步发展的时候希望大家谨慎的思考未来的发展，因为有一点一定要记住的就是人力资本的发展，它非常重要，因为旅游业的发展是人类的进一步发展，在旅游业的过程中一定要确保满足游客的需求和期待值，因为每个人的需求都不一样，我们要建立很好的酒店，满足他们各方面的需求，比如有很好景观的酒店，很好的餐厅等等。我们一定要确保从硬件设施上能够满足游客的需求，同时软件设施也必须要跟上。游客需要非常好的基础设施，比如五星级酒店的进一步发展就是对他们需求的进一步满足。
另外，在游客入住酒店的时候，我们一定要确保他们得到的服务是非常便捷的，这样使他们不至于入住酒店的时候必须要排队30分钟才能住进自己的房间，还要确保游客来到这里可以很好的用语言进行沟通。
随着我们旅游业进一步发展，一定要铭记于心，最重要的是人力资源，我们一定要很好的培训我们的员工，确保我们的服务是多语言的，从而能够满足来自世界各地的游客的需求。我们要确保每个人都能够齐心协力满足游客的需求。比如刚刚谈到的银发旅游，这样我们要设计一些方便他们使用的设施，使他们更方便的旅游。我们要从现在行动，提高自己的产品满意度和服务满意度，获得旅游业的进一步发展。
PATA是1951年成立的，我们的目标是进一步发展亚太地区的旅游。亚太地区可以说是非常大的一个旅游区，而在这个区域中最重要的就是中国。因此，在这里我们亚太旅游协会也非常希望能够与中国一道推动中国的进一步发展，推动四川省的进一步发展，我在过去看到了中国和四川省旅游发展很快，希望四川省和我们中国获得进一步的发展。
世界旅游组织名誉秘书长弗朗西斯科.弗朗加利先生发表了热情洋溢的演讲。
弗朗西斯科.弗朗加利：我很荣幸的看到来自世界旅游组织的专家罗伯特.巴苏克先生也出席了今天的会议，他将与我们一起共同探讨这一重要的话题。同时，深刻的去了解并且发现能够重塑中国以及世界旅游未来发展的经济、社会、文化、教育、技术、环境等方面的因素，这些将奠定中国以及世界旅游业未来的发展。
随着当地社区在旅游业当中的发展，特别是在创建一个新的产品，我们毫无疑问的正在构建一个全新的旅游业新业态。为了让政府机关以及相关的政策制定者意识到消费者的需求，同时也是顺应城市居民的期待，我们希望这样的一个话题更加推动可持续发展。
尊敬的省长、市长先生，正是由于它无与伦比的美丽和文化，也正是由于它的丰富生物多样性，令人惊艳的美景，峨眉山景区包括乐山大佛，成功的在1996年进入了世界遗产名录。
讲到这样的美景，我想这个美景应该是在更加有阳光的日子，而不是像昨天那么阴沉的天去欣赏可能更好。再次感谢政府部门所作出的努力，也感谢世界银行，感谢本地人的努力，让乐山在全球旅游版图上占据了一个坚实的基础，同时让中国的旅游胜地成为世界的旅游胜地，这是本地政府的巨大挑战，也是中国国家旅游局的挑战，我相信和PATA一起合作，共同推动并且应对这样的挑战，我相信在发展可持续和负责任旅游业的同时，四川会越来越努力和越来越可能成为在中国、全球旅游业竞争当中的成功奠定基础，就像世界旅游组织所预测的那样，是从第四大的旅游目的国变为2020年的第一大旅游目的国。
亚太旅游协会CEO特别顾问张科德先生主旨演讲，他演讲的主题是“旅游新业态的变革对游客经济产生的影响”。
张科德： 第一个是最主要的趋势之一，它跟我们的人口结构有关，再加上亚洲正在出现的无与伦比的，不可以被逆转的中产阶级的出现。 随着亚太地区中产阶级人口不断扩张，我想对于旅游的需求也在不断上升，我说的旅游是指国内和国际的旅游，从这张幻灯片上大家可以看到，很多的亚太地区的人会选择去美国或者欧洲旅游，我们把它叫做除了国内旅游之外的跨国旅游，这样的一个旅游人数的增长是很明显的，这张幻灯片告诉我们这个行业不仅是简单的一个任何类型的新业态，包括自驾游、邮船或者坐飞机的旅游，其实它的业态形式是非常丰富的，这种能力在一个旅游胜地你到底能够吸引多少游客，怎么样跟其他的旅游胜地去比呢？你有这样的潜力，但是你是否能够通过你的产品和你的服务来满足这些人群的需求？或者你是否能创建出这样的一种服务和产品？或者将来有可能会创造出这样的产品。
第二点我想跟大家讲的是如何来管理游客不断扩张的需求，我们需要更好的工具，我们需要更好的测量方法，最重要的是我们需要一个非常协调的管理旅游行业的方法，包括了所有的利益相关者，这些人对于我们行业的投资回报率有着正面的影响，包括个人的和集体的影响。当政府在说要全力支持旅游行业，同时提供资金来促进它的发展。但是，我们发现有一些其他的困难，比如说签证或者是准入的新业态的出现，缺乏一个有效的系统，这肯定是不协调的，这需要持续的回顾并且更新，在整个的政府政策方面要重新理顺，同时也考虑到了这些政策可能对于旅游业带来的影响。
另外一个非常重要的因素有是边境控制，边境控制是一个非常简单的测量方法，因为仅仅通过一个客户的入境时间和出境时间，我们就知道这个游客在这个国家旅游的时长是多少。如果我们将入境控制很好的去使用起来的话，我们将能够更好的去衡量旅游业的发展。最重要的一点是，我们要更好的去了解我们的市场。
在这里我要谈到的另外一点是对市场理解的重要性，这就是我今天要讲的第三个方面，我今天讲的主要是不同的目的地市场的竞争力，只有在我们真正理解了市场之后才能更好的取得在市场的成功，要实现这一点，我们首先要意识到现在已经发生了一个转变，那就是在亚太地区现在中产阶级这在迅速增加，有一个机构已经在这方面发布了研究报告，在他们今年9月份发布的亚洲简报当中也可以看到相关数据，在这个报告当中专门谈到了一个转变，这个转变就是从中产阶级需求与精品产品服务之间的结合的重要性到大众专享的重要性，大众专享是为中产阶级提供专享的产品和服务，大众专享就是为日益增长的中产阶级提供他们专享的产品，还有一部分人虽然非常想要享受更好的服务，但是他们手中的预算有限，随着中产阶级进一步扩张，怎么样用更好的产品和服务满足他们的需求。要确保能给他们提供有品位的，有感悟的一种体验。
你们应该如何改变提升自己的产品，从而能够更好的去满足新兴中产阶级的创新需求，只有创新才能真正的做出改变，而且最重要的就是细节。
如果想知道我们现在到底处于一个什么水平，我们就一定要去看我们自己的产品与服务既而且我们要做的是超越现有的产品和服务深化产品，提高产品的体验，这是一个非常艰难的任务，但是我相信在座的各位一定能够取得成功，也希望大家能够更好的去管理亚洲地区预增长的中产阶级。
世界旅游专家罗伯特.巴苏克先生就新业态旅游的全球发展趋势作主旨演讲。
罗伯特.巴苏克：我们现在来看一下全球旅游业宏观的地图，我们能够看到亚太地区正在进一步增长，而且亚太地区像我刚才所谈到的既会成为一个巨大的旅游目的地市场，也会成为一个巨大的旅游客源地市场。中国是一个每个人都垂涎的市场，而且中国市场在未来还会进一步发展，中国市场也会对世界各地的旅游产生巨大的影响。
世界旅游组织具体做了哪些工作呢？
世界旅游组织一直都支持可持续性的旅游发展，这是非常重要的，因为现在旅游的趋势就是要提供更好的体验，要为更多的人提供更好的体验。能够将旅客与当地的社会连接在一起，这就是我们面临的一个挑战，那就是我们应当怎么样去设计我们的产品和服务，从而让旅游与当地文化能够融合在一起。联合国世界旅游组织成立的目的，就是要让旅游与当地文化结合起来，确保旅游是有责任的旅游。
我们的旅游对于野生动植物是友好的，对于文化也是友好，这才是有责任的旅游。同时我们要确保一点，旅游目的地对于当地的居民而言首先是非常好的生活的城市。其中一个重点的项目是一个基金项目，就是通过旅游逐步减少贫穷，这个项目的设计是跟千禧年的目标所匹配的，这是由联合国所设计的目标，它的目标是减贫，通过在社区里分享旅游的优势减少贫困，它也鼓励了基于社区而开发出来的旅游项目，并且在旅游过程当中把它的优势充分的体现出来。
它的挑战是什么呢？如何让当地社区积极参与到旅游的发展，就像刚刚斯科特.斯伯努先生讲到的就是培训、跨国的培训，包括你行业当中的同事和社区当中的成员，他能够对我们社区的成员减贫和于是带来大量机会。大家看到世界旅游组织一个项目就是基于社区的发展，它的主题就是旅游和社区发展，目的是看社区如何从旅游业发展过程当中获得好处，我自己的概念是，因为我已经有28年在社区工作的经验。它并非是大规模的旅行目的地的发展，而是一种小众市场的，我们可以更好的管理社区旅行业的发展，包括文化，包括行业的拉动，同时能够让孩子上的起学，让当地的居民可以买得起食物，这并不是大众市场的产品。可以以它为单位，通过把这个社区的形式再推广到其他的社区当中。挑战在于管理你的文化遗产，有像张科德先生讲到的，你的游客对于地方目的地的影响，我们也希望要确保旅游目的地的地貌特征能够永久保留下来，为更多的游客带来乐趣。
未来的趋势又是什么呢？
在线调查表明40%的人都是通过移动设备定自己的行程，中国也在移动互联网的进程中，就像刚才的几位嘉宾讲到了这都是省级政府以及市级政府，如何让旅游业在信息化的时代发展。
我们知道30到35岁的人他们都是喜欢在线预定的，他们喜欢用网络查证这些信息，同时也是推动新业态的成长。他们都是使用网络来预定自己的行程，而且这一人群还在扩大，每一个旅游目的地都要认真对待这个趋势，你的产品和服务必须在网络上得以体现。英特网已经成为最主要的宾馆预定的平台了，如果说到一个宾馆里没有无线网络，可能就选择不住在这个酒店了，这已经成为了一个宾馆必须要有的基础设施。
旅游目的地要经常的刷新自己的主页，提供丰富的信息，同时供游人来下载。现在中国也在建设自己的实时监测和信息分享平台，这是非常好的，移动应用的重要性，特别是对宾馆来说非常重要，你有一个移动的应用在宾馆的人员当中很重要，大家都愿意使用这种应用，我们发现通过网络预定你的行程和宾馆它的趋势很猛，而且在它的增长上会体现的越来越大，大概是32%到35%的预定都是客户直接到网站上预定，这种直接预定的行为既是一种挑战，也会重新塑造整个旅游行业的运营者他们的经营模式、盈利模式，我想中国已经在不断的迎接也许的挑战，其实就像刚才省长发言当中您就已经提到了信息化时代旅游业的发展，旅游业发展本身就是一个大挑战，中国在全球旅游业当中起到的是一个举足轻重的作用，我想从现在开始都是如此，因为中国本身就是一个大市场，它是一个庞大的目的地市场，中国也会成为旅游业发展的一个领跑者，当然领跑过程也是困难重重以及充满挑战的，这个挑战就是如何管理这种需求的增长，如何管理旅游目的地，如何提升消费者或者旅游者的体验，因为你知道旅游行业是一个造梦者，当你开始走下飞机到离开的时候，这就是一个造梦的过程，我们如何管理旅游者的目的地，给他们一个美丽的梦，这是像PATA以及世界旅游组织共同要关注的，提供的是一种界面，提供的是一种培训，因为中国已经展示出具有良好产品与服务的能力，再加上技术的支持，这真的是一个让人很激动的时刻，共同土地旅游行业的发展，成为更加具有吸引力的旅游目的国。
亚太旅游协会大中华区主任吴波先生作“四川旅游在全球旅游新业态发展中的机遇与挑战”互动研讨。
吴波：刚刚所有演讲嘉宾都讲到了现在中国的旅游处于一个大变革时期，大数据的运用，旅游的产业化，新科技同旅游更紧密的结合等等。在这种情况下，对我们旅游人来说，我们旅游人今天所面对的挑战比以往更多更广，同时有挑战就有机遇。
首先我想请四川省旅游局局长郝康理先生跟大家分享一下在新的旅游业态，在新的挑战的情况下对四川旅游有什么样的思考？四川旅游今后有什么样的发展？
郝康理：谢谢主持人，刚刚有很多专家对新形势下新业态应对的措施，我想讲一下这几年我们四川省如何在旅游产业大变革中推动发展。
前面大家注意到了吗？几位专家特意提到了随着需求的日益增长，对目的地提供供应满足游客不同需要的产品的时候提出了挑战，比如有专家讲到中产阶级，就是说现在有大量的生活在提高，改革的成果大家都在分享，大家有钱也有闲了，出游的动机非常高，对这些需求怎么办？
第二大家都有车了，拥有私家车的比重大量增长，以前出行靠团游，现在出行靠自驾游，对于这些新增长的需求，我们四川旅游资源非常富集，我们旅游目的地怎么办？
首先要研究用户的欲求，满足不同用户特殊的需求，提供不同丰富多彩的产品，过去在观光产品上确实提供了非常好的供给的保障，现在对于休闲的需求已经提出，所以我们要更多打造休闲类产品，让游客在四川逗留的时间更长，这是第一需求的变化。
第二大家知道互联网迅速的发展，也对我们的产业，特别是我们商业的环境提出了挑战，过去可能大量的游客出行靠旅行社就可以满足需求了，但是由于互联网的出现，大家需要通过在线，通过线上和线下的互动来提供这样一种服务。所以，我们也必须要顺应这种需求的发展，我们要把过去简单化的面对面的服务，通过线上这样一种服务，包括我们目的地对流量的管理，包括对景区的管理，对目的地的关系等等。我们也要创造条件和环境让我们在线的企业在四川找到发展的空间，和我们本地的景区、企业、饭店更多的融合，真正实现线上和线下的服务。我想在这些方面都是新业态对我们四川提出的要求，也是我们在座所有的企业必须面对和应对的。
吴波：谢谢郝康理局长！马里奥.哈迪，我想问您一个问题，因为您是PATA的COO，您一直在监测很多行业当中在不同国家中的发展或好或坏的趋势，请您跟我们分享一下，您是认为四川省如何打造成一个世界一流的旅游目的地？PATA如何帮助我们？
马里奥.哈迪：非常感谢您提出的问题。要回答这个问题之前的演讲嘉宾已经提到了，一直到几个月前我才听说乐山，当我看到乐山的照片，包括乐山大佛，还有不同的博大精深的文化，我想乐山这个文化我必须要来，而且我不能一个人来，我要带我的家人一起来，我的家人还没来，下次我会多花一点时间带他们来，好好的在乐山玩。因为乐山的文化博大精深，并且这种自然和文化的积淀很深，这必须要展示给全世界。你必须要告诉全世界这个地方的自然风光以及历史文化是什么，要向市场宣传中国市场有什么样的产品和服务，你们必须要使用人人、微信、微博或者是其他类型中国的社交媒体，这也是适用于各位的，如果你想推广你的产品给西方国家就必须用脸谱、推特或者其他类型西方人喜欢的社交媒体，在这方面工作很多，真的是要推广照片啊，我觉得照片是最具有说服力的。我之前看到了乐山大佛这张风景图我就决定要来，我相信很多人和我有同感。
还有一点可供参考，你们有很多的少数民族，为什么不做一个少数民族的文化呢？一周的少数民族文化，每个少数民族都可以展示自己的文化、食品和自己的风俗习惯，我觉得这是对于全世界来说特别珍贵的珍宝，我想他们就不会只来两三天，他们会愿意待一个星期，而不仅是观赏美景，更多的是文化，之前做了一个三千年轻亚洲人的调研，他们是16到20岁的年轻人，我们问了很多问题，包括如何预定产品，如何看待旅行？为什么要旅行？旅行的预算是多少？还有一个问题我们也会问他们，那就是为什么要旅行呢？你们的旅行目的是什么？他们想要去体会的是本地的文化，想跟当地居民一起生活，想学习如何烹饪当地的食物，而且想学习少数民族歌唱的技巧，并且跟他们一起放声歌唱。
我想在这里你们的文化特别丰富，这是可以作为一种文化产品提供给全世界年轻人的，不仅是年轻人，而是世界上的所有人，这是非常独特的一点，谢谢！
吴波：谢谢马里奥，刘鑫先生是中信国安集团的副总裁，同时是中信投资的总裁，我知道中信国安在四川，特别是在乐山有很多项目，比如易镇等等，我想知道在四川打造世界顶级旅游目的地的道路上，我们中信国安有什么计划？
刘鑫：在座我们算是旅游项目投资方代表，感谢主持人给我这个机会，我跟黄总认识了一天一直在一块儿，他没说他会上会说这一段，所以我想证明一下，作为旅游项目投资人来说，我完全赞同黄总的想法，对于我们来说，如果作为一个区域的旅游进行开发或者是进行建设的时候，首先我觉得要热爱这个旅游项目，其次就是在没想清楚之前不如不动，特别是像峨眉这样的环境，我们来是看自然环境的，但是自然环境有诸多不便，随着人们需求各种提升，各种需求也多了，所以我们适当的植入一些满足人们不同层次需求的产品进去，就足以了！如果峨眉山有一天都盖的都是房子了，我相信峨眉山的旅游也走到了尽头，所以在旅游开发的时候首先是要保护，对历史有责任，我们今天想不到就盖上去的东西也有可能十几二十年之后把它拆了周围环境也不会受到破坏。
关于我们在峨眉做的项目我们一会儿有签约仪式，核心就是围绕着一种新的产品来做的。未来的旅游就像几位专家和领导说的一样，未来有新的产品出现，这种产品是以互联网思维为引导，以文化为核心，多种产业混合的超级项目或者说大项目，这种产品会出来。为什么呢首先以互联网思维为引领的，首先客户关注的是什么？他需要的是什么样旅游产品，怎么样快捷表达给他提供便捷的服务，一切都是围绕他们的需求设计产品。其次就是黄总说的很好的，一个区域之所以有它独特的魅力，主要原因除了自然之后就是文化特色，文化是旅游项目中独一无二的东西。
其次，现代人的需求是多方面的需求，原来我们到一个地方是看看景点，现在我们到一个地方享受的是一种文化的体验、心灵的体验。其次还有一些什么需求呢？有商务的需求，公务的需求，未来还有健康的需求，养老的需求，所以未来旅游这个产业会成为统筹相关需求的行业，在我们这个项目中可以满足金融、地产、健康、商业各种业态的需求，最后形成这样一个综合体，共同满足大家不同层次的需求。
就这次旅博会我觉得特别好的一个思路是买方和卖方市场，任何一个这么大的产品，一个企业不可能从头做到尾，需要很多专业化的公司参与其中，比如说刚刚说的对演艺的需求宋总就是很专业的，而对于医疗的需求有很多专业的医疗参与其中，我们国安打造的产品就是机遇互联网思维多业态，多产业融合的产品，希望大家参与到我们产品当中，共同把这个产品打造好，谢谢！
吴波：谢谢刘总！今天在座很多都是我们旅游业的同仁，大家都知道在旅游运营之中旅行社是不可缺少的一部分，但是今天的旅行社又分成两大类，一个是传统的旅行社一个是线上的旅行社，今天我们请到了传统的旅行社，中国最大旅行社之一的国旅总社的副总裁童卫先生，从您的角度，从国旅总社运营的角度，四川要想打造成国际旅游目的地您有什么建议？
童卫：刚刚很多专家都讲到了这些，首先四川真的是在旅游上走的很前列的省份。四川的旅游资源也是中国的省市自治区里面非常丰饶的一个区域，不管从自然环境还是民族文化，还是历史古迹，从所有的角度来讲，它的旅游资源真的非常丰富。所以，走到今天，我们看到了四川旅游业跨进了一大步，四川很多的景区景点不仅创造了良好优美的自然环境，实际上很多旅游资源的内容都能够比较生动和充分的描述出来，特别是最近四川做的智慧旅游，也使得四川很多的旅游信息能够更加便捷和容易的到消费者的心目中，所以从这个角度来讲四川旅游已经进了一大步。
个人觉得从四川省旅游未来的发展来讲，特别是吴波先生提到怎么样吸引入境游游客？
我个人觉得有两点，第一作为旅游目的地的培养成长讲起来是很简单的事，无非是一个产品加上营销，马里奥刚刚讲了很多营销的方式，我觉得我们从产品端来讲，四川可能要逐步的在规划上打造更多的四川名片、拳头产品。我知道四川有一个K计划，为不同的消费者打造不同的产品组合，这是一个非常好的思维方式。我们下面要做的是这些K计划所推出的这些产品能不能根据不同的特性，不同的主题，不同的内容，更有层次，更有计划性，逐步地一次次的推出。
马里奥提出了很多好的营销建议，其实这些建议都是使四川作为一个旅游目的地能够更多的为消费者所知道，而其实被消费者所知道除了投入很多宣传营销力量之外，最简单的就是他依赖于客人已经知道的旅游名片，逐步的由热带温带冷，一点点推出，所以产品有计划，有规划，层次性的推出可以丰富产品的内涵，也可以高效率的利用现在的资金投入，更好地保护整个资源生态，这是我对四川旅游的第一个建议，就是我们要集中推几中名牌，这几张名牌打热了，大家都知道了，大家都蜂拥而来了，我们由这些名牌再去带动一些相对来说大家不大家知名的名牌。
在做旅游上面，我经常碰到有同样的问题，不光是四川，就是我们都非常爱我们的家乡，所以大家在做旅游产品的时候，通常都是如数家珍把自己的东西和盘推出，希望旅游者在这里停留时间更长一点，但是旅游产品恰恰是结合的点越多，产品的层次越丰富，产品的差异性更大就更容易形成容易被消费者买单的产品，所以要有开放的心态，我们不仅仅是推一个乐山，推一个峨眉山，成都推出去了，乐山就推出去了，广州上海推出去了成都也会推出去，特别是对入境游市场，做一个点的产品通常可能更难。所以，如果我们有机的把所有的资源都开放出来，根据主题把它们包装成不同系列的产品，打几张旅游的名片，这是很好的方式。
第二结合到现在的旅游趋势，越来越多的消费者会选择自助游、自驾游或者家庭式的旅游，包括在境外市场也是这样。在这一点上，魏宏省长也谈到了这一点，郝康理局长也谈到了这一点，就是我们怎么样打造无缝的对接，客人通常在旅游大的要素方面机票、酒店、交通等等都达到了，可是往往客人最犹豫的是最后那一公里或者最后的一百米，到了火车站能不能顺利打到出租车，出租车司机是不是知道我酒店的所在，我下了出租车还要拖着箱子走多远？我不会会被出租车自给宰一刀，我住进酒店之后怎么样去我想去的景点？这些景点是不是有便捷的交通？
这些东西是给旅游者最后他能不能留下来，能不能决定他到四川来进行自助游的一个非常关键的地方，我们很多的旅游者，我想至少有一半以上的旅游者往往会因为这些细节上缺乏安全感而望而却步了，所以打造最后这个细节上的无缝对接，可能是我们所有从业者能够吸引更多的消费者到一个目的地很关键的地方。
吴波：谢谢！细节决定成败！刚才童总以传统旅行社运营和产品的角度给四川提出了意见，下面这个问题我想请问一下蓝总，蓝总是携程目的地营销总经理，我们很有幸请到她对四川打造顶级旅游目的地方面有什么建议？我知道本次展会携程已经上线了。
蓝美玲：谢谢主持人，刚刚吴总有提到我们跟乐山市在9月份已经对接了，现在携程网上只要上去就可以看到乐山市的旅游旗舰店，四川省的旅游旗舰店我们在去年就已经对接了。
携程来谈一谈目前的旅游发展趋势，我可以先说两个至关重要的，一个是移动，另外一个是散客化。
移动是基于技术，基础至关重要的是大数据。去年地震的时候，在当天省旅游局就召集了会议，携程是最早能够在系统里面把所有这一段时间现在在四川省内各个景点或者是各个旅游目的地数据从我们的系统里非常完整的抓出来，所以信息化的重要性是政府和我们企业都要紧密结合的。
另外一个，移动的技术对于服务散客也是非常重要的，最重要的是散客需要的这些就像童总提到的怎么样无缝对接，怎么样让他们落地之后更加方便，因为跟团游的游客所有旅行社都安排好了，但是散客落地之后他的交通如何解决？尤其是像四川幅员辽阔，而且每一个目的地都非常有自己的历史文化沉淀，非常不同。对于这样一个散客化时代的到来，我们如何为这些散客提供更深入、更便捷的旅游？移动是非常重要的，它也必须基于LBS技术，LBS技术必须基于大数据。所以，这是政府和我们企业合作方面是毋庸置疑的。
第二我想从产品方面来说一说，散客的产品更加看重的是休闲度假，而不是走马观花。所以在目的地整体的基础建设是非常重要的，第一个就是酒店，酒店的服务是不是能够到位？过去在跟团游的游客更多的是一大群人来，房卡拿来，第二天七八点一大早就走了，而休闲游的游客不是这样，他甚至是泡一泡温泉，晚上吃一个很特色的餐点，看一个由当地特色的文艺表演，第二天可能睡到自然醒，他慢悠悠的享受早午餐，下午到景点，所以我们酒店的服务设施是不是到位？这也是至关重要的。
随着移动互联网时代的到来，智慧旅游以及如何通过技术和大数据服务散客是非常重要的，我可以给大家分享一个数据，携程移动客户端的下载量已经超过2亿，从1.5亿到2亿这中间也仅仅用了一个季度我们有增长这么快，携程现在80%以上的游客都是散客，所以移动时代的到来可能也产生了很多新的业态，例如打车，也是基于移动的趋势所产生的。还有很多的美食，你到了旅游目的地之后，比如到了四川是不是要吃成都小吃和川菜？这些都是可以在我们的移动端随时看到点评，看到推荐的。所以，这应该是大势所趋，携程在这方面已经投入开始做了，比如用车和美食服务，我们已经逐渐在完成，谢谢！
吴波：谢谢兰总，最后一个问题想问一下彼得，您在城市旅游发展方面有很多的经验，就四川而言，我想知道您的观点，您觉得四川嘀嘀古城？？应该怎么样发展？四川的发展应该怎么样做？您有什么好的建议？四川应该怎么样把自己打造成国际性的旅游目的地？在这方面我们想听一下您的建议。
彼得.西蒙：感谢主持人和各位给我这个机会参加本次论坛，这已经是我第二次来四川了。我去过中国的很多地方，但我不得不说四川是中国最漂亮的地方之一，也是最文明的地方之一。我之所以知道四川，我虽然是美国人，但是我长大的地方有一个川菜馆，川菜很有名，大熊猫也很有名，可以说世界上有很多人都不知道四川的文化，也不知道中国的风景，但是他们至少都四川川菜和大熊猫，所以发展的潜力是巨大的，并且在这方面四川已经发展的非常好了，我们今天并不是坐在这里跟你们去讲你们应该怎么发展旅游，因为你们已经有旅游业了，而且你们发展的很好。
所以，今天我想简短地跟大家去聊一下旅游业应当怎么样成长为一个商业，因为旅游业本身它是一种商业，这是有很多原因的，对于政府而言，它有助于带动当地经济于是，它有助于吸引投资，有助于人力市场的发展。对于个人而言，就有助于提高我们个人的经济收入，建一些企业，有助于更好地维持生计，有助于当地小企业的发展。对于企业来说也有很好的机会，所以我刚才在听到很多专家的观点之后，我想跟大家讲的就是，我们一定要有一个分层次的商业策划，我不知道你们是不是有这样的计划？我刚刚到这里两天，如果你们以后有这样的一个商业计划，欢迎你们随时请我回来跟你们一起探讨。
我想知道你们未来十年有什么发展计划？未来二十年的发展计划又是什么？在这样的发展计划背后你们有什么样的机制去帮助你们实现这些计划？你们三年或者十年之后怎么样衡量你们的发展，怎么样衡量你们是否实现了这些计划目标？
我们需要有一个实时的文件可以随时调整我们的计划，其中一个重要的挑战在旅行行业当中，我在很多的国家工作过，这是非常幸运的事情，帮助每一个国家发展自己的旅游业，现在我在老挝工作，这是一个小国，在泰国北部，我帮助老挝发展自己的旅游行业，我经常会遇到的问题是没有良好的合作伙伴，政府间还有政府和民间缺乏合作的机制，这其实是旅游行业当中的一个缺失。因为政府跟民间的角色不同，一般来说政府是负责旅游业，他们就管旅游业，其实并非如此。好的旅游业政府应该是起到协调的作用帮助旅游业发展，但是民间是推动旅游业的发展。
今天我们做这样一个专家讨论，包括一些利益的关系人，从零到十，十是最高的分数，你如何打分？你自己认为的企业和民间的联合，就像我之前大部分工作过的地方，大家可能会打一个分两分到三分，最主要的挑战就是分数从二到三上升到八到九，我们一定要有更好的政府和民间的对话与合作机制。
关于人，斯科特刚刚讲到了人力这个话题，我觉得太重要了，你要人当地的社区加入到旅游业发展当中来，这是一种旅游的体会，它是旅游产品的重要组成部分，每个人都要全心投入到旅游业当中，了解什么是旅游，了解他们是如何参与到旅游业当中的。我自己也会问这样的问题，你们是否有一个旅游的机制？是否有学习的机制？年轻人他们愿意成为一个旅游业的专家，也参加各种专业的培训，或者承担旅游行业的经理，在旅游行业当中发挥自己的作用吗？你们是否有标准的技术？就是在现在的劳动力当中建立技术标准，这需要的是行业当中持续的培训。如果没有的话，我想建议大家去考虑一下了，有的时候我们忘了每个人都喜欢有灵感，每个人都想要获得灵感，你一定要找到一种方式认同别人，而且去鼓励他们。对现有员工的技术培训是非常好的认同他们的方式，也是非常好奖励他们能力的方式。
每个人都在讲市场宣传，讲到向外去拓展市场，我建议大家如何向内做市场宣传，把它宣传给乐山的人，宣传给四川的人，给大家说“好，现在我们要推动我们的旅游业，因为通过旅游业我们的生活会过的更好”，开始这样的对话。作为不仅是向外做宣传，不妨向内做宣传，因为你当地的人就会觉得旅游业会深刻的影响到他们的生活，你也会非常惊讶有多少人跟你携手一起打造一个更加成功的旅游业，大家到现在为止非常成功，但是要小心，尽量避免常见的错误发生，就是发生的太快，在联合行业当中更多的同时建立更多的公司联营，我相信在未来十几二十年里会陆续成功。
吴波：谢谢！由于时间的关系我们就不对整个讨论进行延伸了，但是我们这次的研讨环节，我们现在是线下也有线上的。
大家可以看一下我们微博上网友提出的问题，第一个问题是“成绵乐高铁已经进入试车阶段，从成都40分钟就可以到乐山……它会给我们带来很多游客，也会带走很多游客”郝康理局长能不能回答一下这个问题？
郝康理：谢谢，高铁通了之后对我们乐山是机遇可能也是挑战，这个问题是从这个角度来提问的。确实，大家可以知道乐山离成都不是特别的远，如果是开车一个多小时就可以抵达，如果高铁通车之后40分钟以内就可以到，在这样一个通行半径内如果我们把握不好，特别是有成都这样一个巨大中心城市可能产生利也可能产品弊，利就是游客来的快，弊的话就是游客走的快，在过去没有高铁也没有高速路的时候，我之前在乐山工作过，来乐山大概三四个小时，再看一下景区必然要住一晚上，所以过夜的旅客是刚性的，如果高铁开通之后这就是新的挑战。
这个问题在四五年前就和唐坚书记研究过这个问题，通过这一段时间包括这一次乐山市委市政府响应省委省政府的号召和要求承办这样的会议，就是想把这样的问题通过向专家学者，或者通过我们的努力要改变。我想，这个问题比较重要的一点是，就是要想办法把我们简单的观光游向休闲旅游产品下大气开发和推出，刚刚宋城的老总和很多专家都给我们提出了这样的建议和启示，我们要通过文旅的结合开发更多文化娱乐和文化休闲产品，还需要我们农旅的结合，开发更多的休闲乡村旅游项目，也需要科技特别是互联网和旅游的结合，提供更多的观光产品和休闲产品，告诉我们的游客。当然，还有一条路线这也是这一段时间省旅游局和我们的专家也和乐山一起研究的，就是我们把乐山如果作为一个目的地和集散地，把周边大量观光产品一小时车程乐山境内的，也包括凉山、眉山和成都的两个小时车程这样一个目的地的话，我想完全有可能形成新的竞争力。乐山要下功夫的就是把你的地接系统，包括我们的宾馆形态，以及城市的交通组织进行改变，我们也可以通过城市的交通延伸到周边的景区去，通过高铁到我们这里之后再通过包车租车的方式到周边景区一日游，两日游，这样就可以有效改善网友提出的问题。
吴波：第二个问题是，乐山已明确了打造国际旅游目的地目标，怎么样开展国际营销才能大量吸引海外游客？就这个问题有谁可以进行评价？
马里奥.哈迪：打入国际市场我还是重复我刚刚讲的观点，要让中国市场外的人知道乐山能够提供的产品，彼得和我以及其他几位嘉宾都反复强调，大部分的人直到四五个月之前才知道乐山这个地方，我们之前根本不知道乐山是这样一个美丽的地方，我觉得应该在中国之外做一些国际的宣传。不仅宣传它的美景，也宣传它的文化。还有旅游产品的质量，你的设施很环面，景色很美。
我刚才其实也提到了，就是人的发展，软性技术的发展，就是要有更好的服务能够真正的达到国际服务的标准，国际游客的期待。只有通过这种方式才能有一些进展，从而吸引到更多的国际游人。
我增加一点，因为我有一个小故事分享，就是市场的推广，上周我在柬埔寨我跟我的一个朋友见面，他刚刚从四川乐山回到柬埔寨，他给了我一本书，说“你看这本书太漂亮了，而且印刷很昂贵”，我看了这里面的照片真的是引人入胜，但是我不知道是谁写的这个文本，但是有可能这个文本是直接从中文很生硬的翻译成英文，是很中式化的英文，我根本看不懂这个手册上写的英文是什么，我有一个小小的建议，我比较直接，我觉得直接一点是比较好的，你们需要一个有一个以英文为母语的专家给你们写这个文本，不能简单的从中文翻译成英文，因为很多美丽的细节会丢失在这个过程中，我是抱着尊敬的心情告诉大家的，希望大家意识到这一点。
吴波：谢谢，您真的是非常的坦诚！下面一个问题是首届四川国际旅游交易博览会在乐山召开，说明省委省政府对乐山旅游寄予厚望。请问专家对乐山发展会展旅游有什么好的建议？
刘鑫：我们觉得这个问题特别好，乐山发展会展旅游，我脑子里闪现出的第一个就是健康产业，我们也希望在乐山，在峨眉这个地方做一些健康医疗为主的会展旅游，让大家不光感受到设备的先进，更感受到这个环境和我们的产业相结合，这也是我提出的建议，就是在四川和乐山能不能扶持在这样好的景区里发展健康的产业博览园。
彼得.西蒙：我们之前谈到了高铁开通之后大家就在这里只待很短的时间，但是就我来说是很好的，因为发展会展旅游就是两到三天就可以了，他们出席会议，同时也想在出席会议的同时四处看一看，可以感受一下周围的环境，登山或者是骑自行车，或者打高尔夫球。
我想回到之前的问题，之前也提到了这里美丽的文化，像乐山大佛对于游客来说不仅是看到大佛本身，我们想知道大佛的历史，谁建造的，为什么要建造，建造的历史发展是什么？不仅是建造，还有相关的文化背景是什么？我想要去学习，想了解这里的问题，并且是深入的了解，不仅是看它，我要从心里懂它，这是值得大家注意的。
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