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成都民航春运启动 国航西南分公司细化服务优质保障
发布时间: 2020-01-12 22:52:23 
  

    (四川旅游网1月12日讯 文/图 易世忠 李蛟 谭艳秋)1月10日清晨06:23,随着执行CA4403成都—拉萨航班的国航西南分公司空客A319飞机搭载116名乘客从双流机场起飞,2020年成都民航春运正式拉开序幕。

    春运首日,国航执行成都出港航班118班,运输出港旅客1.82万人。团队游客出行快速增长,无成人陪伴儿童数量由前一日10多人激增至83人,春运热度初显。

图四国航西南分公司首次设置“春运合家欢家庭旅客柜台”.jpg

    场景一:候机楼布置喜气洋洋 温情服务暖人心怀

    春运第一天,凌晨五点半,成都双流国际机场已然是一片繁忙却有序的场景。西南分公司在国际国内出港值机柜台挂上了红彤彤的大红灯笼,整个大厅洋溢着喜庆和吉祥的节日氛围。两舱休息室在值机大厅张贴喜庆对联,让踏进U值机岛的旅客瞬间感受到国航的问候与祝福。休息室里,艳丽喜庆的福字宫灯、金光闪闪的鼠年吉祥物,将柜台装饰一新,让候机旅客感受到早春的温暖气息。

图七国航西南分公司两舱休息室布置充满喜庆氛围.JPG

    场景二: 综合服务柜台助力春运  精细化服务无微不至 

    凌晨5:20,4位身披“国航青年志愿者”绶带的引导人员分布在候机楼入口处、值机岛入口处、自助值机柜台旁,用语音和手势分流着旅客,不仅节省旅客等候时间,还减轻了人工柜台的压力。    

    为改善旅客出行体验,西南分公司在双流机场T2航站楼开通隔离区内航班改签服务。中转旅客不用经历“走出隔离区提取托运行李、前往售票柜台办理改签事宜、办理值机手续、过安检”等繁琐流程,只需在隔离区内的综合服务柜台即可进行一站式办理,同时,该柜台兼有问询功能,及时为旅客答疑解惑。

    今年春运,西南分公司还在机场首次设置“春运合家欢家庭旅客柜台”,仅一个上午就为61个携子女出行的家庭办理了登机服务。

    场景三:爱心柜台 护航“小单飞”出行

    寒假来临,出行的无成人陪伴儿童人数攀升成为春运一大特色。西南分公司专门设立T01“爱心柜台”,为特殊旅客和无成人陪伴儿童办理乘机手续,提供爱心服务。春运首日,值机项目开放了爱心柜台旁的值机柜台,方便旅客在T岛就能实现特殊手续的“一站式”全流程办理。

    春运首日凌晨05:40—06:00,爱心柜台就护送了4个航班20余名“小单飞”飞赴拉萨、林芝与家人团聚。


   
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